Términos y Condiciones de Venta
Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web, la tienda en línea y los servicios asociados de Casa Esmeralda (en adelante los "Servicios"). Al utilizar nuestros Servicios, aceptas estos Términos así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices nuestros Servicios.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos aplican a toda oferta de Casa Esmeralda y a todo contrato de venta a distancia celebrado entre la empresa y el consumidor. Están disponibles en formato electrónico antes de concluir el contrato. Al realizar un pedido, confirmas haber tenido la oportunidad de leer y guardar estos Términos.
2. ELEGIBILIDAD Y CUENTAS
Al usar nuestros Servicios, confirmas tener la mayoría de edad en tu país o región, o contar con la autorización necesaria para permitir el acceso a menores bajo tu responsabilidad. Te comprometes a proporcionar información exacta, actualizada y completa al crear tu cuenta o realizar un pedido. Eres responsable de la confidencialidad de tus datos de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
3. CONTENIDO DEL SITIO Y PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS
Hacemos todo lo posible por presentar nuestros productos de manera fiel. Sin embargo, errores evidentes o tipográficos en descripciones, precios u otra información no nos comprometen. Pueden existir ligeras variaciones de color o apariencia según tu pantalla. La visualización de productos en el sitio no constituye una oferta legalmente vinculante. El contrato de venta solo se concluye tras la confirmación del pedido de nuestra parte.
Nos reservamos el derecho de modificar o retirar productos, limitar cantidades o modificar descripciones sin previo aviso.
Algunas imágenes del sitio, incluyendo página de inicio, colecciones y contenidos promocionales, pueden haber sido creadas o asistidas por inteligencia artificial. Se utilizan con fines ilustrativos y pueden no reflejar fielmente los productos, personas o situaciones reales. Pueden existir ligeras diferencias de color, materiales o detalles respecto al producto final.
3A. MODELO COMERCIAL Y ENVÍO INTERNACIONAL
Casa Esmeralda opera como tienda en línea internacional. Utilizamos un modelo de procesamiento de pedidos a nivel internacional, en el que los productos pueden ser enviados directamente por proveedores ubicados fuera de México.
Al realizar un pedido, reconoces que los productos pueden ser enviados desde otros países, que el envío puede estar sujeto a control aduanal, y que pueden aplicarse aranceles, IVA de importación u otros impuestos.
3B. DERECHO LEGAL DE REPORTE DE DEFECTOS
Si eres consumidor residente en México, cuentas con derechos conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable. Estos derechos no se ven afectados por los presentes Términos.
3C. REQUISITOS DE PRODUCTOS Y RESTRICCIONES DE IMPORTACIÓN
No garantizamos que los productos cumplan con requisitos específicos de certificación o importación del país del cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos puedan ser legalmente importados a su país de destino.
4. PEDIDOS
Al realizar un pedido, presentas una oferta de compra. El contrato se considera concluido únicamente tras la aceptación del pedido por nuestra parte y el envío de una confirmación electrónica. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido a nuestra discreción, incluso ante sospechas de reventa o distribución.
En caso de cancelación o modificación, haremos lo posible por informarte a través de los datos de contacto proporcionados. La cancelación puede no ser posible una vez iniciado el procesamiento. Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones.
Todos los pedidos están destinados exclusivamente a uso personal y no comercial.
5. PRECIOS Y PAGO
El precio mostrado en el sitio es el precio fijo que el consumidor debe pagar. No se cobran gastos de envío adicionales, salvo indicación contraria explícita al momento de pagar.
Al ser los productos enviados desde otros países, las autoridades aduanales o el transportista pueden imponer cargos adicionales a la importación, como IVA de importación, aranceles, gastos de despacho aduanal o cargos administrativos. Estos cargos no forman parte del precio del producto y no son cobrados por nosotros. Se pagan directamente al transportista o a las autoridades aduanales en el momento de la entrega.
Al realizar un pedido, el consumidor acepta que estos cargos de importación no están incluidos en el precio pagado a Casa Esmeralda.
6. ENTREGA Y ENVÍO
Los productos pueden ser enviados directamente por nuestros proveedores internacionales. El IVA de importación, aranceles y otros cargos de importación no son prepagados por nosotros y no están incluidos en el precio del producto, salvo indicación contraria explícita.
La entrega se realiza bajo la condición DAP (Delivered At Place) conforme a los Incoterms® 2020. El cliente es responsable del pago del IVA de importación, aranceles, gastos de despacho aduanal y cualquier otro cargo gubernamental.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar por controles aduanales u otros factores ajenos a nuestra voluntad. Salvo acuerdo contrario explícito, la entrega se realiza en un plazo máximo de 30 días tras la conclusión del contrato.
7. RESPONSABILIDAD DE IMPORTACIÓN, IVA Y ADUANAS
Al realizar un pedido, aceptas que eres considerado el importador de los productos para fines aduanales, que eres responsable del cumplimiento de las regulaciones de importación aplicables en tu país de destino, y que eres responsable del pago del IVA de importación, aranceles y cargos asociados.
Casa Esmeralda no actúa como importador, representante aduanal o agente fiscal del cliente. El no pago de los cargos de importación requeridos puede ocasionar retrasos, devoluciones, confiscación o destrucción de los productos por las autoridades aduanales. Declinamos toda responsabilidad por pérdidas o costos derivados de estas situaciones.
8. HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS
Podemos proporcionar acceso a herramientas de terceros o enlaces a sitios externos. Se ofrecen tal cual y según disponibilidad. No ejercemos ningún control y declinamos toda responsabilidad respecto a servicios de terceros, su contenido, exactitud o prácticas. Su uso es bajo tu propia responsabilidad.
9. RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestros Servicios están alojados por Shopify. Sin embargo, las compras se realizan directamente con Casa Esmeralda. Shopify declina toda responsabilidad por pérdidas o daños derivados de tus transacciones con nosotros.
10. CONTENIDO DEL USUARIO Y COMENTARIOS
Al enviar reseñas, sugerencias o comentarios, otorgas a Casa Esmeralda una licencia mundial, perpetua y libre de regalías para usar, modificar, publicar y distribuir dicho contenido con fines comerciales. Confirmas ser titular de los derechos sobre el contenido enviado y que este no infringe derechos de terceros.
11. USO PROHIBIDO
El uso de los Servicios para fines ilegales, abusivos, engañosos o dañinos está prohibido, incluyendo la difusión de software malicioso, la recopilación de datos personales sin consentimiento y los intentos de eludir medidas de seguridad. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu acceso en caso de incumplimiento de estos Términos.
12. RESCISIÓN
Podemos suspender o cancelar tu acceso a los Servicios en cualquier momento en caso de incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable. Sigues siendo responsable de cualquier obligación surgida antes de la rescisión.
13. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que los Servicios funcionen sin interrupciones, errores o problemas de seguridad. Nada en estos Términos afecta los derechos obligatorios de los consumidores conforme a la legislación aplicable.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En los límites permitidos por la ley, Casa Esmeralda, Shopify y sus socios declinan toda responsabilidad por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, datos o reputación. Declinamos toda responsabilidad por retrasos, multas, cargos u otras consecuencias derivadas de controles aduanales o restricciones de importación.
15. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones relacionadas con la ejecución del contrato deben presentarse por escrito a nuestro servicio de atención al cliente. Respondemos en un plazo de 14 días a partir de su recepción.
16. INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar a Casa Esmeralda, Shopify y sus socios frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto derivado del incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable.
17. NULIDAD PARCIAL
Si alguna parte de estos Términos es declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecen plenamente en vigor.
18. ACUERDO INTEGRAL
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y demás políticas aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Casa Esmeralda.
19. LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Los tribunales competentes de México tendrán jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor aplicables.
20. MODIFICACIONES
Podemos modificar estos Términos periódicamente. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio. Al continuar usando nuestros Servicios, aceptas los Términos actualizados.
21. CONTACTO
Atención al cliente disponible de lunes a viernes, de 9h a 18h. Respondemos todos los correos en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes). Los mensajes enviados el fin de semana recibirán respuesta el lunes.
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