Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
En Casa Esmeralda, tu satisfacción es nuestra prioridad. Te invitamos a leer atentamente esta política antes de finalizar tu pedido.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Tienes treinta (30) días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser aceptado, el artículo debe estar sin usar, en su estado original, con todo su empaque y accesorios. No se aceptarán artículos con signos de uso, lavados, modificados o dañados intencionalmente. Cualquier defecto o daño detectado al momento de la recepción debe notificarse de inmediato.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
2. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar el envío en el menor tiempo posible. Si tu pedido aún no ha sido enviado, una cancelación puede ser posible siempre que nos contactes de inmediato.
Una vez enviado el pedido, la cancelación ya no es posible y aplican las condiciones de devolución. Es tu responsabilidad verificar la exactitud de tu información antes de confirmar el pedido.
3. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, envía un correo a hola@casaesmeralda.mx dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción, indicando tu número de pedido, nombre completo, dirección y motivo de la devolución. En caso de producto defectuoso o dañado, adjunta fotografías.
Según la situación, podremos ofrecerte un reemplazo, un cambio por un artículo de valor equivalente, un crédito o un reembolso conforme a la legislación aplicable.
La dirección de devolución te será comunicada tras la validación de tu solicitud. No envíes ningún paquete sin haber recibido nuestra autorización previa. Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.
4. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente a tu pedido, contáctanos de inmediato con evidencia fotográfica. Tras verificación, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional. No se realizan reembolsos automáticos sin evaluación previa.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío hacia nuestro almacén corren por cuenta del cliente. Nuestras devoluciones se procesan a través de nuestro centro logístico internacional. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo obligación legal.
Recomendamos enviar tu devolución con número de rastreo. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el envío de retorno.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado. Este derecho debe ejercerse mediante notificación escrita dentro del plazo establecido. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo disposición legal contraria. El reembolso se realizará tras la recepción e inspección del artículo devuelto.
7. REEMBOLSOS
El reembolso se procesa en un plazo de siete (7) días hábiles tras la recepción e inspección del artículo.
Nos reservamos el derecho de suspender el reembolso hasta recibir y verificar el artículo devuelto. Si el artículo devuelto presenta una depreciación injustificada, podrá aplicarse un reembolso parcial o una negativa.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de tu proveedor de pago.
8. PAQUETES NO ENTREGADOS O NO RECLAMADOS
Hacemos todo lo posible por entregar tu pedido en la dirección indicada. Sin embargo, según las circunstancias, el transportista puede redirigir el paquete a un punto de recolección o reprogramar la entrega. Estas decisiones son responsabilidad del transportista y escapan a nuestro control.
Una entrega se considera fallida cuando el paquete no es recogido en el plazo establecido, es rechazado en la entrega, o no puede entregarse por información incorrecta proporcionada por el cliente.
En caso de devolución del paquete, podrás elegir entre un reenvío (asumiendo los nuevos gastos de envío) o un reembolso parcial del 75% del valor del producto. El 25% restante cubre los gastos logísticos incurridos (envío, retorno, procesamiento y reposición en inventario).
El rechazo o la no recogida de un paquete no constituye un ejercicio del derecho de desistimiento.
9. PAQUETE PERDIDO
Si un paquete se pierde por un problema comprobado del transportista y no por error del cliente, se enviará un reemplazo sin costo adicional.
10. DISPOSICIONES GENERALES
Toda devolución requiere autorización previa. No nos hacemos responsables de retrasos aduanales, aranceles o cargos impuestos por los transportistas. Los reembolsos solo se realizan tras la inspección del producto.
En caso de disputa de pago (contracargo), nos reservamos el derecho de proporcionar al proveedor de pago todas las pruebas pertinentes, incluyendo comprobantes de entrega y registros de comunicación.
11. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
En caso de desacuerdo, puedes acudir a PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) para resolver el conflicto: www.profeco.gob.mx
Para cualquier consulta, contáctanos en hola@casaesmeralda.mx
12. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con esta política o cualquier situación no cubierta anteriormente, escríbenos a hola@casaesmeralda.mx. Nuestro equipo revisará tu solicitud con atención y hará todo lo posible por encontrar una solución adecuada.