Política de Envío
Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos de procesamiento, envío y entrega.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 4 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados el fin de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Para algunas piezas que requieren una preparación especial, el tiempo de procesamiento puede ser de 3 a 5 días hábiles.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez enviado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 12 días hábiles. Hacemos todo lo posible por cumplir estos plazos, aunque algunos factores pueden prolongarlos, como temporadas de alta demanda (Buen Fin, fiestas decembrinas), retrasos imprevistos del transportista o, en casos excepcionales, interrupciones logísticas nacionales o internacionales.
Agradecemos tu paciencia y comprensión.
3. GASTOS DE ENVÍO
El envío estándar es gratuito en todos los pedidos, sin monto mínimo de compra.
4. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es tu responsabilidad verificar que la dirección de entrega sea correcta y completa al momento de realizar el pedido. En caso de fallo en la entrega por información incorrecta o incompleta, aplican las condiciones de nuestra Política de Devoluciones. No es posible modificar la dirección una vez enviado el pedido.
5. RASTREO DE PEDIDO
Al momento del envío, recibirás un correo con tu número de rastreo y un enlace para seguir tu paquete en tiempo real.
¿No encuentras el correo? Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si aún no lo encuentras, escríbenos a hola@casamontoya.mx y te ayudaremos de inmediato.
6. PEDIDO RETRASADO
Si tu pedido no ha sido entregado dentro de los 12 días hábiles siguientes al envío, consulta primero la información de rastreo recibida por correo. Si no hay actualizaciones o tienes alguna inquietud, contáctanos y realizaremos las verificaciones necesarias con el transportista.
7. PAQUETE PERDIDO
Si un paquete se pierde por un problema comprobado del transportista y no por error del cliente, se enviará un reemplazo sin costo adicional. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.
8. FECHAS ESPECIALES
Si necesitas tu pedido para una fecha específica, te recomendamos comprar con anticipación. No podemos garantizar una entrega en una fecha exacta, pero siempre hacemos todo lo posible para que recibas tu paquete a tiempo.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega, contáctanos en hola@casamontoya.mx. Nuestro equipo está a tu disposición.