Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad describe la manera en que Casa Esmeralda recopila, utiliza y comparte tus datos personales cuando visitas nuestro sitio, realizas una compra o interactúas con nosotros. Al usar nuestros servicios, confirmas haber leído y comprendido esta Política.
1. DATOS PERSONALES RECOPILADOS
Según la naturaleza de tu interacción con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
Datos de contacto: nombre, dirección de facturación y envío, número de teléfono y correo electrónico. Información de pago: método de pago y detalles de la transacción. Datos de cuenta: usuario, contraseña, configuración y preferencias. Historial de pedidos: productos consultados, pedidos, devoluciones y cancelaciones. Comunicaciones: información transmitida a través del servicio de atención al cliente u otro canal. Datos técnicos: tipo de dispositivo, navegador, dirección IP e información de red. Datos de uso: la forma en que utilizas nuestro sitio.
2. CÓMO RECOPILAMOS TUS DATOS
Recopilamos tus datos directamente cuando creas una cuenta, realizas un pedido o nos contactas. También se recopilan datos automáticamente mediante cookies y tecnologías similares. Podemos recibir datos de proveedores de servicios que apoyan nuestras operaciones, así como de socios terceros cuando la legislación lo permite.
3. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
Tratamos tus datos personales conforme a las siguientes bases legales, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México:
Ejecución de un contrato: procesamiento de pedidos, envíos, devoluciones y gestión de cuenta. Consentimiento: marketing, publicidad, cookies analíticas y boletín informativo. Obligación legal: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y jurídicas. Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude y mejora de nuestros servicios.
4. USO DE LOS DATOS
Usamos tus datos para proporcionar y mejorar nuestros servicios, incluyendo la gestión de tu cuenta, procesamiento de pedidos, envíos, devoluciones y personalización de tu experiencia. Tus datos pueden utilizarse con fines de marketing y publicidad, como el envío de campañas, ofertas y anuncios segmentados. También sirven para garantizar la seguridad, prevención de fraude, atención al cliente y cumplimiento normativo.
5. COMPARTIR DATOS
Podemos compartir tus datos con Shopify, la plataforma de comercio electrónico que utilizamos, así como con proveedores de servicios (pago, envío, tecnología, atención al cliente) y socios de marketing y publicidad. Tus datos pueden compartirse con tu consentimiento o a tu solicitud. En caso de fusión, adquisición o transferencia de negocio, los datos podrán transferirse como parte de dicha operación. También podemos compartir datos cuando la ley o las autoridades competentes lo exijan.
6. MARKETING Y ANÁLISIS
Utilizamos herramientas como Google Analytics, Google Ads y Meta (Facebook Pixel) con fines de análisis y publicidad. El tratamiento de datos con estos fines se basa en tu consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de cookies.
7. BOLETÍN INFORMATIVO
Podemos recopilar tu correo electrónico para enviarte ofertas, novedades y contenido promocional. Puedes darte de baja en cualquier momento a través del enlace de cancelación presente al final de cada correo.
8. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE DATOS
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales.
Conservamos tus datos durante los siguientes plazos: datos de pedidos y transacciones durante 5 años (obligaciones fiscales y contables conforme a la legislación mexicana), datos de cuenta mientras esté activa y hasta 2 años después de la última actividad, datos de marketing y boletín hasta que retires tu consentimiento, y datos de atención al cliente hasta 3 años después del último intercambio.
9. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de tus datos personales es la empresa que opera Casa Esmeralda. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos, contáctanos en hola@casaesmeralda.mx.
10. TUS DERECHOS (ARCO)
Conforme a la LFPDPPP, tienes los siguientes derechos: Acceso a tus datos, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO). Para ejercer tus derechos, contáctanos en hola@casaesmeralda.mx.
También puedes presentar una queja ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales): www.inai.org.mx.
11. MENORES DE EDAD
No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad.
12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Tus datos personales pueden ser transferidos y procesados fuera de México, incluyendo a Estados Unidos. En estos casos, nos aseguramos de que se implementen las garantías adecuadas conforme a la legislación aplicable.
13. SITIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios.
14. MODIFICACIONES
Esta Política puede modificarse periódicamente. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio.
15. LEY APLICABLE
La presente Política de Privacidad se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
16. CONTACTO
Atención al cliente disponible de lunes a viernes, de 9h a 18h. Respondemos todos los correos en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes). Los mensajes enviados el fin de semana recibirán respuesta el lunes.
Correo: hola@casaesmeralda.mx